上階からの水漏れを修繕してくれない大家さん…どこに相談すればいい？｜賃貸トラブルの無料相談事例

ご相談内容

賃貸マンションに一人暮らしをしている30代会社員です。2か月ほど前から、上の階の部屋からの水漏れが続いており、天井の一部が常に湿っている状態です。最初は小さなシミ程度だったのですが、最近は雨の日や上階の方がお風呂を使っている時間帯になると、ポタポタと水滴が落ちてくるようになりました。

すぐに管理会社に連絡し、担当者にも現地を見てもらいましたが、「原因調査中です」「上階の入居者さんにも確認しています」と言われるだけで、具体的な修繕の予定が示されません。こちらから何度か電話やメールで状況を問い合わせても、「オーナーさんの判断待ちです」「もう少しお時間ください」と言われるばかりで、2か月経っても修繕してくれない状況が続いています。

水漏れの影響で、天井付近に置いていた本棚や家電を移動せざるを得ず、壁紙も一部が変色してきました。カビのような臭いもしてきており、健康面も心配です。賃貸トラブルとして、どこまで管理会社や大家さんに要求してよいのか分からず、「水漏れを早く修繕してほしい」と伝えても、こちらの希望がどこまで通るのか不安です。

このまま待つしかないのか、それとも第三者機関に相談した方がよいのか、家賃の減額や、もし引っ越す場合の費用負担なども含めて、どう動くべきかアドバイスをいただきたいです。

「水漏れ 修繕してくれない」悩み解決の3ステップ

• 【ステップ１】水漏れの状況を記録し、管理会社・大家へ書面で再度通知する
• 【ステップ2】対応が進まない場合は、第三者機関や専門家への相談を検討する
• 【ステップ3】今後の住まい方針を整理し、家賃や引っ越し費用について話し合う

ステップ1.水漏れの状況を記録し、管理会社・大家へ書面で再度通知する

まずは、水漏れの状況をできるだけ客観的に残しておくことが大切です。スマートフォンなどで、天井のシミや水滴が落ちている様子、濡れてしまった家具や家電、カビの発生状況などを写真や動画で記録しておきます。いつから水漏れが始まり、どの時間帯にひどくなるのか、においの有無などもメモしておくと、後の説明がしやすくなります。

すでに口頭や電話で「水漏れ 修繕してくれない」と何度も伝えている場合でも、改めてメールや書面で、具体的な状況と要望を整理して通知することが重要です。例えば、

・水漏れが始まった時期と現在の状態
・健康面や生活への支障（カビ臭、家具の移動、家電への影響など）
・いつまでにどのような対応をしてほしいか（原因調査の期限、修繕の予定日など）

といった点を、落ち着いて簡潔にまとめて伝えます。書面やメールで残しておくことで、「言った・言わない」のトラブルを避けやすくなり、後から賃貸トラブルとして相談する際の資料にもなります。

ステップ2.対応が進まない場合は、第三者機関や専門家への相談を検討する

管理会社や大家さんに繰り返し連絡しても、水漏れを修繕してくれない状態が続く場合は、第三者の力を借りることも選択肢になります。自治体の消費生活センターや、各都道府県の住宅相談窓口などでは、賃貸トラブルに関する無料相談を受け付けていることが多く、水漏れトラブルの一般的な対応や、契約内容に照らしたアドバイスをもらえることがあります。

また、賃貸借契約書や重要事項説明書を確認し、建物の修繕義務や管理会社の役割がどのように定められているかを把握しておくことも大切です。必要に応じて、弁護士や司法書士などの専門家に相談し、家賃減額の可能性や、修繕が行われない場合の契約解除の可否などについて意見を聞くことも検討できます。

第三者機関に相談する際には、これまでのやり取りの記録（メールのコピー、管理会社とのメモ、写真・動画など）を整理して持参すると、状況が伝わりやすくなります。

ステップ3.今後の住まい方針を整理し、家賃や引っ越し費用について話し合う

水漏れが長期間続き、生活に大きな支障が出ている場合、「この部屋に住み続けるのか」「別の物件への引っ越しも視野に入れるのか」を自分の中で整理しておくことも必要です。住み続ける場合には、修繕の具体的なスケジュールや、被害を受けた部分の原状回復、カビの除去などについて、管理会社や大家さんと話し合うことになります。

一方で、どうしても不安が拭えず引っ越しを検討する場合には、契約内容や法律上の考え方に基づき、家賃の減額や、場合によっては引っ越し費用の一部負担について交渉できる可能性もあります。ただし、これらはケースバイケースであり、必ずしも希望どおりになるとは限りません。そのため、感情的にならず、第三者の助言を受けながら、どこまでを譲歩し、どこを譲れないラインとするのかを冷静に考えることが大切です。

最終的には、「安全に、安心して暮らせるかどうか」が判断の基準になります。水漏れトラブルが長引いている場合は、一人で抱え込まず、早めに相談窓口や専門家の力を借りながら、自分にとって納得できる解決策を探していきましょう。

まとめ

• 上階からの水漏れが続いているのに、管理会社や大家さんがなかなか修繕してくれない場合、まずは写真や動画で状況を記録し、メールや書面で具体的な要望を伝えることが重要です。それでも改善が見られないときは、消費生活センターや住宅相談窓口、法律の専門家など、第三者機関に相談し、賃貸トラブルとしての一般的な対応や法的な見通しを確認します。そのうえで、今の部屋に住み続けるのか、引っ越しも含めて検討するのかを整理し、家賃や修繕内容、場合によっては引っ越し費用について、冷静に話し合いを進めていくことが大切です。

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