SNSで嫌がらせDMが届いて怖いときの対処法｜SNSトラブルの問題解決の5ステップ

SNSトラブルで嫌がらせDMが届く場合、まずはそのアカウントをブロックやミュートして、これ以上メッセージが目に入らないようにすることが望ましいです。ブロックは相手からのDMやフォローを遮断する機能で、多くのSNSに備わっています。すぐにブロックするのが不安なときは、いったん通知オフやミュート機能を使い、心の負担を軽くしながら後述する証拠の保存を進める方法もあります。相手に反応したり、挑発に乗って言い返したりすると、SNSトラブルがエスカレートするおそれがあるため、基本的には返信しないことが大切です。

SNSトラブルは画面上でやり取りが完結するため、嫌がらせDMが届くたびに、スクリーンショット（画面の保存）をして証拠を残しておくことが重要です。相手のアカウント名、アイコン、メッセージの内容、送信日時が分かるように、画面全体を撮影しておくと、後でSNS運営会社や警察に相談するときに役立ちます。可能であれば、DMが届く頻度や時間帯、こちらが何もしていないのに続いていることなどもメモに残しておくと、SNSトラブルの深刻さを客観的に伝えやすくなります。相手がメッセージを削除してしまう場合もあるため、「おかしいな」と感じた段階から、こまめに証拠を残しておくことが望ましいです。

多くのSNSには、嫌がらせDMや迷惑行為を報告するための通報機能が用意されていますので、ガイドラインやヘルプを確認しながら、SNSトラブルとして正式に報告することが考えられます。通報の際には、「嫌がらせDMが届く状況」「どのような内容か」「何回くらい続いているか」などを、先ほど保存したスクリーンショットやメモを参考にしながら具体的に伝えるとよいでしょう。運営会社は、利用規約に違反していると判断した場合、相手アカウントの凍結や警告などの対応を取ることがあります。通報してもすぐに解決しないこともありますが、SNSトラブルを公式に記録しておく意味でも、早めに行っておくことが望ましいです。

嫌がらせDMの内容が「殺す」「家に行く」などの脅しにあたる表現を含んでいたり、住所や学校、職場などの個人情報をばらすといった書き込みがある場合は、SNSトラブルの範囲を超えて、犯罪に関わる可能性があります。このようなときは、ためらわずに警察の相談窓口や、自治体の消費生活センター、犯罪被害者支援窓口などの公的機関に相談することが大切です。相談の際には、嫌がらせDMが届く画面のスクリーンショットや、通報履歴などの証拠を持参すると、状況を理解してもらいやすくなります。一人で判断が難しい場合は、「この内容は警察に相談した方がよいでしょうか」といった聞き方でも構いませんので、早めに専門機関の意見を求めることが望ましいです。

SNSトラブルで嫌がらせDMが届く状況が続くと、精神的な負担が大きくなり、冷静な判断が難しくなることがあります。そのため、家族や友人、学校や職場の相談窓口など、信頼できる人に状況を話し、意見を聞いてみることが役に立ちます。また、法律の専門家や、インターネットトラブルに詳しい相談窓口に相談することで、「この嫌がらせDMは法的にどの程度問題があるのか」「どのような証拠を集めておくべきか」といった具体的なアドバイスを受けられる場合があります。自分一人でSNSトラブルを解決しようとせず、周囲の力を借りながら、無理のない範囲で対応を進めていくことが大切です。