2025年11月28日
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賃貸トラブルでよくある問題と対処法は？
賃貸物件の退去時の原状回復範囲をめぐるトラブルの解決策は？
賃貸トラブルについて教えてください。
賃貸物件の退去時の原状回復範囲をめぐるトラブルの解決策は？
ズバッと回答
賃貸トラブルは「証拠を残す」「契約書を確認する」「書面やメールでやり取りする」が基本です。感情的にならず、状況を整理してから管理会社や大家に冷静に伝えましょう。
詳しく解説
賃貸トラブルは、原因を整理し、証拠をそろえてから話し合うことが解決の近道です。
賃貸トラブルには、騒音・ゴミ出し・共用部の使い方などの近隣トラブル、設備故障や雨漏りなどの建物トラブル、退去時の原状回復費用や敷金精算のトラブル、家賃の値上げ・滞納・更新料などお金に関するトラブルなど、さまざまなパターンがあります。
まず行うべきことは、①契約書・重要事項説明書を確認することです。入居時に交わした契約書には、修理の負担範囲、禁止事項、更新や解約のルールなどが書かれています。ここに書かれている内容が、基本的なルールになります。
次に、②証拠を残すことが大切です。騒音なら日時と状況のメモや録音、設備故障なら写真・動画、管理会社とのやり取りはメールや書面で残しておきます。口頭だけのやり取りだと「言った・言わない」の争いになりやすいため、できるだけ記録を残しましょう。
そのうえで、③管理会社や大家に冷静に相談します。感情的に責めるのではなく、「いつから」「どのような状況か」「どのように困っているか」を具体的に伝え、対応の期限もできれば確認します。対応してもらえない場合や説明に納得できない場合は、消費生活センターや自治体の相談窓口など、第三者に相談することも検討しましょう。
ケース別の注意点
賃貸トラブルでは、思い込みや早とちりが大きな損につながることがあります。
よくあるのは、退去時の原状回復費用のトラブルです。通常の生活でついた傷や経年劣化まで請求されるケースがありますが、本来は借主が負担しなくてよい場合も多くあります。契約書や国のガイドライン（原状回復をめぐるトラブルとガイドライン）を確認せずに、言われるまま高額な請求を支払ってしまうと、後から取り戻すのは難しくなります。
また、設備の故障についても、「自分のせいかもしれない」と思い込んで自腹で修理してしまうケースがあります。建物や設備の老朽化が原因であれば、貸主側の負担となることも多いため、勝手に業者を呼ぶ前に、必ず管理会社や大家に連絡しましょう。
騒音トラブルでは、直接相手の部屋に乗り込んでしまい、逆にトラブルが悪化したり、警察沙汰になることもあります。基本的には管理会社や大家を通して対応してもらい、自分で相手と直接交渉するのは避けた方が安全です。
さらに、家賃滞納や解約の連絡を放置すると、「突然の立ち退き要求」「遅延損害金の請求」など、状況が一気に悪化することがあります。支払いが難しい場合でも、黙って放置せず、早めに事情を説明し、支払い方法や退去時期について相談することが重要です。
相談先の選び方
賃貸トラブルに直面したら、まずは感情的にならず、事実関係を整理することから始めましょう。「いつから」「どんな問題が」「どの程度の頻度で」起きているかをメモにまとめ、写真・動画・録音などの証拠を集めます。そのうえで、契約書や入居時の書類を見直し、自分と貸主の負担範囲を確認します。
次に、管理会社や大家に連絡し、電話だけでなくメールや書面でもやり取りを残すようにします。対応があいまいな場合は、「いつまでに」「どのような対応をしてもらえるか」を確認し、必要であれば再度文書で問い合わせましょう。
それでも解決しない、説明に納得できない、高額な請求を受けて不安が大きい、といった場合は、一人で抱え込まず、消費生活センターや自治体の無料相談窓口など、公的な相談先を利用することをおすすめします。相談の際には、契約書・請求書・メールのやり取り・写真などを持参すると、状況を理解してもらいやすくなります。
早めに動き、記録を残しながら冷静に対応することが、賃貸トラブルを大きくしないためのポイントです。
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