フリマアプリで買った商品が説明と違う場合、どこに相談すべき？

フリマアプリで買った商品が説明と違う場合、どこに相談すべき？

ズバッと回答

• 詳しく解説
• ケース別の注意点
• 相談先の選び方
• 無料相談

詳しく解説

フリマアプリで届いた商品が「説明と違う」「写真と明らかに状態が違う」「偽物かもしれない」と感じた場合、まずはアプリのルールに沿って動くことが重要です。

1. 取引メッセージで出品者に連絡する
・「説明と違う点」を具体的に伝える（例：色・サイズ・傷・汚れ・ブランド名など）
・写真を撮って、証拠として残す
・感情的にならず、冷静に「返品・返金を希望する」など要望をはっきり書く

2. 受取評価はすぐにしない
・多くのフリマアプリでは、受取評価をすると取引完了となり、事務局が介入しにくくなります。
・商品に問題があるときは、評価前に必ず出品者とやり取りし、解決しなければ事務局に相談します。

3. アプリの事務局・カスタマーサポートに相談する
・「商品ページ」「やり取りの履歴」「商品の写真」などを添えて、状況を詳しく伝えます。
・アプリによっては、偽物や明らかな説明違いの場合、返金や取引キャンセルの対応ルールが決まっていることがあります。

4. 公的な相談窓口を利用する
・アプリ内で解決しない、対応に納得できない、金額が大きい、悪質だと感じる場合は、公的な窓口に相談できます。
　- お住まいの自治体の「消費生活センター」
　- 消費者ホットライン「188（いやや）」
　- 国民生活センターの相談窓口
・これらの窓口では、状況を整理してくれたり、どう動くべきかアドバイスをしてくれます。

5. 支払い方法によってはカード会社などにも相談
・クレジットカード払いの場合、不正な取引と判断されれば「チャージバック（支払い取り消し）」ができる場合もあります。
・まずはカード会社の問い合わせ窓口に、状況を説明して相談します。

このように、最初はアプリ内での解決を目指し、難しい場合は消費生活センターなどの公的機関に相談する流れが基本です。

ケース別の注意点

フリマアプリの「説明と違う」トラブルでは、次のようなケースがよくあります。

【よくあるトラブル例】
・「新品・未使用」と書いてあったのに、明らかに使用感がある
・「正規品」と書いてあったブランド品が、タグや刻印などから偽物らしい
・サイズ表記が違う、色が全く違う、欠品がある
・「目立った傷や汚れなし」と書いてあるのに、大きな傷やシミがある

【やりがちな失敗】
・腹が立ってすぐに低評価だけつけて、具体的なやり取りをしない
・受取評価を先にしてしまい、その後に問題に気づく
・アプリ外（LINEや個人口座振込など）でやり取り・支払いをしてしまう
・証拠となるメッセージや写真を残さず、口頭の主張だけで争おうとする

【注意したいポイント】
・アプリの利用規約や「補償制度」の対象になるかどうかを必ず確認する
・偽物の疑いがある場合は、ブランド側の鑑定や、第三者の意見が役立つこともある
・相手が「返品不要だから一部返金でどうか」など提案してくる場合も、納得できない条件なら無理に応じない
・高額商品や偽物の疑いが強い場合は、早めに公的窓口に相談した方が、後から動きやすくなります。

相談先の選び方

まずは「アプリ内での解決」と「公的な相談窓口」の両方を意識して動きましょう。

1. すぐにやること
・受取評価を保留する
・商品の状態を写真で記録する（外箱・本体・傷・タグなど）
・取引メッセージで、冷静に「どこが説明と違うのか」「どうしてほしいのか」を伝える

2. アプリのサポートに相談
・出品ページのスクリーンショット
・メッセージのやり取り
・商品の写真
をそろえて、アプリの事務局・カスタマーサポートに連絡します。

3. 公的な窓口に相談するタイミング
・出品者や事務局とのやり取りで行き詰まった
・高額商品で損失が大きい
・偽物や悪質な出品だと感じる
こうした場合は、早めにお住まいの自治体の「消費生活センター」や「消費者ホットライン（188）」に相談しましょう。状況を整理してもらい、どんな証拠を残すべきか、今後どう動くかのアドバイスを受けられます。

4. 今後の予防策
・プロフィールや評価が極端に悪い・少ない出品者からは慎重に買う
・「あまりに安すぎるブランド品」は偽物の可能性を疑う
・説明文や写真が少ない場合は、事前に質問してから購入する

一人で抱え込まず、アプリのサポートと公的な相談窓口をうまく使いながら、早めに行動することが大切です。

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