2025年11月30日
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誹謗中傷・なりすましでつらいときの対処法｜SNSトラブルの問題解決の5ステップ
「SNSトラブル」問題解決の手引き
SNSトラブルで誹謗中傷を書かれたり、なりすましアカウントを作られたりして、不安や怒りで頭がいっぱいになっていませんか。この記事では、よくあるSNSトラブルへの基本的な対処法を5つのステップに分けて整理し、今すぐできることから専門家への相談までの流れを分かりやすくお伝えします。
「SNSトラブル」悩み解決の5ステップ
- ステップ1.まずはSNSトラブルの内容と状況を落ち着いて整理する
- ステップ2.証拠となる画面をスクリーンショットなどで保存する
- ステップ3.SNSの運営会社に通報し、投稿削除やアカウント停止を依頼する
- ステップ4.相手への直接連絡は慎重に行い、危険を感じる場合は警察に相談する
- ステップ5.今後の対応方針を専門家に相談し、一人で抱え込まないようにする
ステップ1.まずはSNSトラブルの内容と状況を落ち着いて整理する
最初のステップでは、感情的になる前に、SNSトラブルの内容と経緯を客観的に整理することが大切です。
SNSトラブルが起きると、ショックや怒りで冷静さを失いやすいですが、まずは「いつ」「どのSNSで」「誰から」「どのような投稿やメッセージがあったのか」を紙やメモアプリに書き出して整理しましょう。誹謗中傷、なりすまし、勝手な写真の投稿、しつこいDM（ダイレクトメッセージ）など、SNSトラブルの種類を分けておくと、後の対応がしやすくなります。相手と直接やり取りをしている場合は、そのやり取りの経緯も時系列でまとめておくと、相談するときに状況を説明しやすくなります。まずは深呼吸をして、事実を一つずつ確認することから始めましょう。
ステップ2.証拠となる画面をスクリーンショットなどで保存する
次に、SNSトラブルの内容が消されても困らないように、証拠を確実に残しておくことが重要です。
SNSトラブルでは、相手が後から投稿を削除したり、アカウントを消したりすることがありますので、問題の投稿やメッセージは早めにスクリーンショット（画面の保存）をしておきましょう。投稿全体が分かるように、アカウント名、日時、URL（リンク）が分かる画面も一緒に保存しておくと、証拠としての価値が高まります。可能であれば、スマートフォンだけでなくパソコンにもデータを保存し、クラウドやUSBメモリなど複数の場所にバックアップしておくと安心です。SNSトラブルの証拠は、運営会社への通報や、警察・専門家に相談するときにとても役立ちますので、早い段階で整理しておきましょう。
ステップ3.SNSの運営会社に通報し、投稿削除やアカウント停止を依頼する
証拠を確保したら、SNSトラブルの内容に応じて、まずは各SNSの運営会社に通報する対応を検討します。
多くのSNSには、誹謗中傷や嫌がらせ、なりすましなどのSNSトラブルに対応するための「通報機能」や「報告フォーム」が用意されています。問題の投稿やアカウントの画面から「報告する」「通報する」といったボタンを探し、なりすましや嫌がらせなど、当てはまる項目を選んで申請しましょう。その際、先ほど保存したスクリーンショットや状況の説明を添えると、運営側も判断しやすくなります。すぐに削除やアカウント停止が行われない場合もありますが、SNSトラブルを公式に伝えておくことで、後の対応にもつながりやすくなります。
ステップ4.相手への直接連絡は慎重に行い、危険を感じる場合は警察に相談する
相手に直接連絡するかどうかは慎重に判断し、身の危険や強い不安を感じるSNSトラブルでは警察への相談も検討します。
相手が知り合いの場合、感情的になってSNS上で言い返したり、挑発的なメッセージを送ったりすると、SNSトラブルがさらに悪化するおそれがあります。どうしても連絡が必要なときは、冷静で短い文章にとどめ、証拠として残る形でやり取りを行うことが望ましいです。「殺す」「家に行く」など、命や身体への危害をほのめかすメッセージがあるSNSトラブルでは、迷わず警察への相談を検討してください。その際も、保存しておいたスクリーンショットや時系列のメモが、状況を説明するうえで大きな助けになります。
ステップ5.今後の対応方針を専門家に相談し、一人で抱え込まないようにする
最後に、SNSトラブルの内容や心身への影響に応じて、法律や心のケアの専門家に相談し、今後の方針を一緒に考えましょう。
SNSトラブルは、法的な問題（名誉毀損やプライバシー侵害など）に発展することもあり、自分だけで判断すると、必要な対応を見落としてしまうことがあります。弁護士などの法律の専門家に相談すれば、投稿削除の請求や発信者情報の開示請求、損害賠償請求など、取り得る選択肢について説明を受けることができます。また、SNSトラブルによる不安やストレスが強い場合は、カウンセラーや相談窓口を利用して、気持ちの負担を軽くすることも大切です。一人で抱え込まず、信頼できる第三者に状況を話すことで、現実的な対処法が見えてくることが多いです。
まとめ
- SNSトラブルに巻き込まれると、心が大きく揺さぶられ、何から手をつけてよいか分からなくなりがちです。この記事では、①状況を整理する、②証拠を保存する、③運営会社に通報する、④相手への対応や警察への相談を検討する、⑤専門家に相談して今後の方針を決める、という5つのステップで基本的な流れをお伝えしました。大切なのは、感情的に反応してSNSトラブルをこじらせるのではなく、落ち着いて事実を集め、必要に応じて外部の力を借りることです。一人で抱え込まず、早めに専門家や公的な相談窓口に相談することで、解決への道筋が見えやすくなります。つらいときこそ、誰かに頼ることをためらわず、少しずつでも前に進んでいきましょう。
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