SNSで個人情報が漏洩した場合の対処法は？

SNSで個人情報が漏洩した場合の対処法は？

ズバッと回答

• 詳しく解説
• ケース別の注意点
• 相談先の選び方
• 無料相談

詳しく解説

SNSで本名・住所・電話番号・顔写真・勤務先などが勝手に公開された場合、次の順番で対処しましょう。

1. まず自分のアカウントを守る
・パスワードをすぐに変更する（他のサービスと同じパスワードは使わない）
・二段階認証を設定する
・ログイン履歴を確認し、身に覚えのないログインがあればログアウト処理を行う

2. 投稿の削除・非表示を求める
・問題の投稿や画像の「URL」「画面スクリーンショット」を保存してから、削除依頼をする
・SNSの「通報機能」や「報告フォーム」から、プライバシー侵害として削除を申請する
・自分のアカウントからの投稿であれば、すぐに削除・非公開にする

3. 拡散を抑える
・検索で自分の名前や電話番号などを調べ、他のサイトにも載っていないか確認する
・まとめサイトや掲示板などに転載されている場合は、そのサイトの管理者にも削除依頼を出す

4. 実害が出そうな情報への対処
・電話番号：迷惑電話が続く場合は、番号変更を検討する
・メールアドレス：迷惑メールが急増したら、フィルタ設定やアドレス変更を検討する
・住所：不審な訪問がある場合は、警察に相談し、必要に応じて引っ越しや宅配ボックスの利用なども検討する
・クレジットカード番号など：カード会社にすぐ連絡し、利用停止や再発行を依頼する

5. 公的な相談窓口を利用する
・消費生活センター：金銭トラブルが絡む場合の相談
・警察の相談窓口：ストーカー行為や脅迫、しつこい嫌がらせがある場合
・自治体の相談窓口：インターネット・人権・いじめなどの相談窓口がある場合も

6. 今後の再発防止
・SNSの公開範囲を「友だちのみ」「非公開」に見直す
・プロフィールに本名・住所・勤務先・子どもの学校などを書かない
・写真の背景や名札、郵便物などに個人情報が写り込んでいないか確認してから投稿する
・安易に「合言葉」になりそうな情報（ペット名、誕生日、出身校など）を公開しない

ケース別の注意点

よくある注意点・トラブル例は次のとおりです。

・感情的に相手を攻撃する
　→ 相手に反論されて炎上し、さらに拡散されることがあります。証拠を残しつつ、冷静に通報・削除依頼を優先しましょう。

・証拠を残さずにすぐ削除してしまう
　→ 相手が投稿を消した後だと、誰が何をしたか証明しにくくなります。削除を求める前に、画面のスクリーンショットやURLを保存しておきましょう。

・安易に「さらし返し」をする
　→ 相手の個人情報をさらし返すと、自分も同じように責任を問われる可能性があります。報復行為は避け、正規の手段で対処しましょう。

・住所や勤務先が漏れているのに放置する
　→ ストーカー行為や嫌がらせ、なりすましなど、後から深刻な被害につながることがあります。少しでも不安があれば、早めに相談窓口や警察に相談を検討しましょう。

・子どもの情報が漏れているのに軽く考える
　→ 学校名や通学路、顔写真などは、犯罪に悪用されるおそれがあります。学校や保護者同士とも連携し、早めに対応を取ることが重要です。

相談先の選び方

一人で抱え込まず、段階的に動くことが大切です。

1. すぐにやること
・パスワード変更・二段階認証の設定
・問題の投稿やサイトのスクリーンショット・URL保存
・SNS運営会社やサイト管理者への削除・通報

2. 不安や被害が大きい場合
・しつこい嫌がらせや身の危険を感じる場合は、ためらわずに警察の相談窓口へ
・金銭被害や契約トラブルが絡む場合は、消費生活センターなどの公的な相談窓口を利用する

3. 今後に向けて
・SNSの公開範囲やプロフィール内容を見直す
・家族や友人とも「どこまで情報を出すか」を話し合う
・不安が続く場合は、インターネットや心のケアに関する一般の相談窓口も活用する

「自分のせいだ」と責めすぎず、できる対策から一つずつ進めていくことが、被害を広げないための一番の近道です。

SNSトラブル無料相談

無料相談の流れ

※「無料相談する」ボタンを押して少しお待ちください。